Política de reembolso

Política de Devolução e Troca

Prazo para Devolução e Troca
Período de 100 dias: Você tem até 100 dias a partir da data da compra para devolver ou trocar seu produto.
Condições para Devoluções e Trocas
Estado do Produto: O item deve estar sem uso, na mesma condição em que foi recebido.
Sem Danos ou Uso Indevido: Produtos com sinais de uso, danos ou alterações que não sejam erro nosso podem não ser aceitos.
Comprovante de Compra: É necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra para processar a devolução ou troca.
Itens Não Retornáveis: Certos itens podem estar isentos de devolução, como produtos perecíveis, cartões-presente ou softwares para download.
Processo de Devolução e Troca
Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@littleduck.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Autorização de Devolução: Você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções sobre como devolver o item.
Envio do Produto: O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento ou a contratação de seguro de envio.
Inspeção e Aprovação: Após o recebimento, inspecionaremos o item e notificaremos a aprovação ou rejeição da devolução ou troca.
Prazo de Processamento: Reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis, sendo creditados no método de pagamento original.
Trocas
Produtos com Defeito ou Danificados: Caso o item apresente defeito ou dano causado por erro nosso, faremos a substituição. Para isso, entre em contato pelo e-mail atendimento@littleduck.com.br.
Troca por Produto Diferente: Se desejar trocar por outro item, informe o novo produto desejado no momento do contato. Diferenças de preço podem ser aplicadas.
Reembolsos
Valor do Reembolso: Será reembolsado o valor pago pelo produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Reembolsos Parciais: Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando (não relacionadas a erro nosso) podem receber reembolso parcial.
Atrasos ou Problemas com Reembolsos
Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Caso o problema persista, entre em contato pelo e-mail atendimento@littleduck.com.br.
Custos de Envio da Devolução
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Exceções
Itens em Promoção: Apenas produtos de preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção são venda final e não são passíveis de reembolso.
Pedidos Personalizados: Itens personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeitos ou danos.
Devoluções Internacionais
Taxas e Impostos: Encargos alfandegários e tributos são de responsabilidade do cliente.
Documentação: Certifique-se de preencher corretamente a documentação aduaneira para evitar atrasos ou taxas extras.
Suporte ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

 

E-mail: atendimento@littleduck.com.br
Endereço: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A, 4470-634 Moreira da Maia
Horário de Atendimento: 9h - 19h