Política de Reembolso

Visão Geral

Período de Devolução e Troca

Período de Devolução de 7 Dias: Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para devolver ou trocar o seu produto.

Elegibilidade: Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar sem uso, na mesma condição em que foi recebido.

Condições para Devoluções e Trocas

• Condição do Produto: Os itens devem estar livres de mau uso, deformidade ou destruição. Produtos com sinais de desgaste, danos ou alterações que não sejam por erro da nossa parte podem não ser aceitos.
• Comprovante de Compra: É necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra para processar sua devolução ou troca.
• Itens Não Retornáveis: Alguns itens podem estar isentos de devolução, como produtos perecíveis, cartões-presente ou produtos de software para download.

Processo de Devolução e Troca

• Entre em Contato: Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@littleduck.com.br com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
• Autorização de Devolução: Forneceremos um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA) e instruções sobre como devolver seu item.
• Envio do Item: Você será responsável pelos custos de envio relacionados à devolução do item. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio.
• Inspeção e Aprovação: Assim que recebermos seu item devolvido, o inspecionaremos e notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de sua devolução ou troca.
• Tempo de Processamento: Os reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original.

Trocas

• Itens Defeituosos ou Danificados: Substituímos itens que estejam defeituosos ou danificados por erro nosso. Caso precise trocar por um item igual, entre em contato conosco pelo whatsapp +55 (11) 94232-5122
• Troca de Produto Diferente: Caso deseje trocar seu produto por outro item, informe o item desejado ao nos contatar. Diferenças de preço podem ser aplicadas.

Reembolsos

• Valor do Reembolso: Os reembolsos serão feitos pelo valor de compra do item. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• Reembolsos Parciais: Reembolsos parciais podem ser concedidos para itens que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos não atribuídos ao nosso erro.

Reembolsos Atrasados ou Faltando

• Tempo de Processamento: Se você não recebeu um reembolso ainda, primeiro verifique sua conta bancária.
• Entre em Contato com Seu Banco: Depois, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até o seu reembolso ser oficialmente postado.
• Assistência Adicional: Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo whatsapp +55 (11) 94232-5122

Custos de Envio para Devolução

• Responsabilidade da Empresa: Não cobramos custo de envio quando devolver um item.
• Custos de Envio Não Reembolsáveis: Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Exceções

• personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou defeituosos.

Suporte ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu envio, devoluções ou trocas, não hesite em nos contatar:

Email: atendimento@littleduck.com.br

Horário de Atendimento: 9h - 19h

Informações Adicionais

• Cancelamento de Pedidos: Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a realização. Após esse período, não podemos garantir o cancelamento, pois o pedido pode já ter sido processado.
• Envios Múltiplos: Se o seu pedido contiver vários itens, eles podem ser enviados separadamente para agilizar a entrega.
• Seguro de Envio: Todos os envios são segurados contra perda ou dano durante o transporte, sem custo adicional para você.

Consentimento

Ao realizar um pedido com a Little Duck, você concorda com esta Política de Devolução e Troca.

Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Quaisquer alterações serão postadas nesta página com a data de revisão atualizada.

Período de Retorno de 7 dias

Não obstante o exposto acima, se a mercadoria for enviada, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.